相信很多的用友软件伙伴公司都面临着这样一个问题,如何增加客户粘性,除了回访、培训等方式外,我们还有一个比较好的方法就是举办活动。那么如何低成本的举办活动呢?相信你看完下面这个故事后肯定也有种跃跃欲试的感觉。
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小李来公司已半年有余,突然有一天,张总把他叫进了办公室。“小李,你来公司也很长时间了,各方面表现都不错,现在想交给你一项重任。有没有信心做好啊?”
小李有点忐忑的回答道:“什么事啊,张总。”
“最近通过我们的回访,发现老客户的活跃度不高,有好多客户都失联了。所以接下来公司打算搞一些活动,来增加客户的活跃度。这个事情由你来负责怎么样?”
小李信誓旦旦地说:“没问题,我大学学的就是市场专业,这事包在我身上,保证让您满意。”
就这样,小李接下了这个活儿。在一次吃饭的时候,跟一个同事聊起了这个事情,那个同事告诉小李,之前也有人负责过这事,但是因为效果非常的不好,所以后来就停了。此时小李才意识到原来这是个烫手的山芋,但是既然自己接手了,无论如何也应该把它做好。
于是,说干就干,小李彻底了解了一下公司的客户情况,包括客户的行业,购买情况,软件使用情况,并上网查阅了大量的资料。最终,小李确认了这次活动的目的:回馈老客户,唤醒休眠客户,VIP客户交流,开发新客户,通过此次活动来树立良好的公司品牌形象和口碑、提高客户忠诚度。
确定好了活动目的后,小李就着手进行客户的挑选和邀约了。这次活动计划30人左右,通过前期对客户的分析,小李发现,目前好多的客户基本上都没有联系了,或者请求服务比较少,挑选哪些客户也是非常头疼的事情。小李从800多家的客户档案中,最终筛选了100家不在服务期内的13到14年的客户来打电话邀约。另外,小李在筛选档案的时候,还特地留意了一下客户的行业,这次主要是邀请商贸企业,并且目前都只使用财务或者简单进销存的客户。除此之外,小李还邀请了两家T+使用的比较好,跟他关系也不错的客户,他心想:“这样才有可能带来升迁扩的商机啊,我可不想白忙活了。”
筛选好客户后,就是邀约了。提前10天,挨个给这些客户打电话,说明邀约的相关事项,并且申明活动是完全免费的。在电话里,小李让客户加了公司的qq和微信,在第一遍电话打完后,小李就将做好的邀请函发到了这些客户qq和微信。
邀约结束后,预计有30家客户会来参加活动。接下来该好好计划一下了,包括预算、场地以及车辆,午餐等相关事项。小李在这方面可是有经验的,因为之前在学校里就组织过好多类似的活动。
预算:以30人预估,矿泉水:4箱*30=120,小食品:150元,药品:50元,条幅:50 元,道具:100元,中饭:1500,合计约2000元。
车辆:因为跟院校有合作关系,于是找到了学校的领导,借了一辆中巴车,对学校也是一次宣传,所以学校方面的领导自然也是很乐意的。
赞助:还需要准备一些礼品,除了畅捷通的一些小礼品外,其他的完全可以通过赞助来搞定,凭借小李的三寸不烂之舌,最终搞定了两个赞助,办公用品店:1000元现金+礼品,化妆品店 :1000元现金+礼品。
等活动的流程和物料都准备齐全后,小李又于活动的前2天再次跟客户电话确认了一下行程安排,并友情提示客户当天的一些注意事项。
通过精心准备,终于迎来了这一天,活动按照小李规划的流程顺利进行着。按照约定时间在指定好的广场集合(进行分组:员工+老客户+新客户)——所有车辆贴上咱们提前准备好的车贴——准备就绪,按照分组出发咯!——拍个美美的合影、喊出咱们的口号吧——开始爬山咯——到达目的地(有美味的农家乐等着大家、先到有奖哦!)——一起做个游戏吧(奖品)——吃饭,享受美食——饭后棋牌等活动——返程咯!
活动很圆满,客户也非常的开心。结束后,小李把大家的照片好好整理了一番,还做了一个小视频,将这些发给客户,并且做了一期图文并茂的宣传稿,在QQ、微信群里进行了传播。
这次活动不仅起到了宣传公司、树立良好公司形象的效果,同时还维持了和老客户之间的感情,增加了客户满意度,最可喜的是,活动结束后,有三家客户续交了服务费,一家客户做了T3升级T+。
张总对这次活动非常的满意,对小李也非常的赞许。后来,小李又成功地组织了几次客户活动,同样是收获满满。
经营君曰 好多的伙伴公司也都举办过活动,但是是否能够达到老客户经营的效果呢?是否也会给公司带来一定的收益呢?是否能够做到低成本的活动策划呢? 相信您看完这个故事后,一定会有所感悟,这里面有两个重点:一是筛选有共性的客户邀约,这样可以极大的提高到场客户的质量,从而保证产出;二是通过拉到赞助,降低活动成本。 老客户经营的路上,需要各种创新和尝试。下次您公司举办活动的时候,不妨也把您的客户信息好好梳理一下,有针对性的邀约,同时凭借您的不烂之舌,一定可以拉到比故事中小李还要多的赞助!
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