用友软件销售经常都需要市场派单，这个词我们都非常熟悉。偶尔去外面逛家居、五金、服装市场等都经常会看到很多人在派发宣传单。而我们软件行业，每个月一到报税的高峰期，很多人都会去税务局派单，当然每周或者每两周也有其他的专业市场派单活动。开拓新客户的市场派单活动无处不在，但是当他们变成我们的老客户后，您是否有再回到市场中去关怀过他们呢？
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一天，服务经理小彭像往常一样忙于日常事务，叮铃铃……电话响了，他随手接电话，就听到对方说：“小张啊，你们那个服务合同我们已经盖好章了，什么时候方便的话过来拿一下。”
小彭愣了一下问到：“您是哪家客户？要找哪个小张？”
对方很吃惊地回答到：“就是那个张三啊，我是E公司的，你前两天还来过我这呢，不记得了？”
小彭脑中回想了一下，这几天没派过这个客户的现场服务单，客户要找的张三就是去年从我们公司离职的员工。他连忙查这个客户信息，原来他是一家在五金市场的客户，最近都没怎么关注。心想：“之前张三去这个客户那做过服务，肯定是他把客户抢走了。”
愣了一会神后，小彭连忙给客户解释：“您说的张三已经从我们公司离职了，他现在自己出去做事，如果后期您有什么需要帮助的，可以直接联系我，我们是是服务联盟伙伴，在服务这一块您放心……”
还没等小彭说完，客户就说：“哦，那算了！”
嘟嘟嘟……对方已挂断电话！
小彭火冒三丈，气急败坏的说：“完了，五金市场还有好多其他客户，肯定也被张三扫了一遍。”同时他也开始反思，究竟该如何更好地经营这些专业市场的客户？
经营君曰 曾经有伙伴老总说：“客户都是从市场走出来的！”您公司是不是也有很多客户都是从专业市场中走出来的？可是我们不能仅顾拓新，当他们变成我们老客户时，我们同样也需要时常去市场中走走，多关怀他们。 每个专业市场都是商户如云，我们经常在市场中走访，维护好了老客户，树立起口碑，一传十，十传百，这些商户的“街坊四邻”迟早都会变成我们的客户。
那么具体该怎么去走访市场呢？这就是用友财务软件老客户经营的关键点啦：
走访前
1、强调走访的目的（关怀老客户，了解客户的使用情况；深挖老客户升迁扩商机；告知找我们服务的窗口，同时介绍服务社区等多重服务保障。）
2、建议按小组行动，准备礼品、各产品最新宣传册、合同、报价、服务卡（含公司服务所有通道）等资料。
3、告知大家沟通技巧和参考话术。
（1）进门时：您好，我们是XX公司客服代表，今天我们主要是做老客户关怀活动，请问您软件使用情况怎么样？需要我们提供一些什么样的帮助？
（2）沟通时：尽可能多的去了解客户情况，一旦有需求就抓住机会跟客户沟通升迁扩事宜。
（3）临走时：再次说明我们的服务通道，并说明其他离职员工的个人行为和我们的服务通道及厂商的保障。
4、熟悉客户资料，市场中大部分都是一排一排店面，如果不是按照顺序去走的话会比较累。
走访过程中
1、走访时客户问到简单问题能解决的直接现场解决，若解决不了，就跟客户说明情况，下次安排服务技术上门服务。
2、到了客户那里要眼观六路耳听八方，有机会看客户电脑的话就尽可能瞄一眼看看是否还在用我们产品，如果已经使用，看下是多少用户数，是否与我们客户档案中记录的一致，如果不一致就可以询问下加密狗号，查询最新使用情况（或是否已经被其他伙伴签走）。
3、有停用的客户，尽可能地了解清楚不继续使用的详细原因，并做好记录。有些表示最近忙，下半年需要使用起来，后期做好跟踪。
4、用公司手机号微信加客户微信，以便后期持续经营跟踪。
5、临走时可以随口问下客户，平时需要服务的时候一般都是找谁。如果客户表示直接联系我们服务QQ、电话就可以说后期有什么问题再跟我们联系；如果客户说联系的是XX伙伴或者XX人时，我们就一定要跟客户表明我们的正规代理商的身份，并再次说明服务通道。
6、都在一个市场附近，大家中午一起吃饭的时候就可以开个小会总结上午的情况，有些特殊的案例可以拿出来互相探讨分享，互相学习借鉴大家的优势。
后期需要做的事情
1、有需要上门服务的一定要及时反馈给值班经理登记安排。
2、有地址联系方式等发生改变的，走访后一定要及时更新客户档案资料。3、商机意向每组负责人持续跟进。
4、客户看中的是响应速度和解决问题效率，所以我们也一定要提升自身技术能力及综合能力。
常走访老客户，会给你带来意外惊喜。走访的路很漫长，但必须要做，持续积累经验，形成属于你的套路。拓新来源于市场，经营需回归市场！
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